Posisi Pekerjaan: Petugas Hubungan Tamu (Guest Relations Officer)
Ringkasan Pekerjaan:
Sebagai Petugas Hubungan Tamu, Anda bertanggung jawab atas layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi kepada tamu, dengan tujuan melebihi harapan mereka. Ini melibatkan menjalankan proses penjualan dengan efisien, memaksimalkan peluang penjualan, serta menyelesaikan masalah untuk mencapai target pendapatan yang ditetapkan. Anda juga akan mengumpulkan informasi tamu, menawarkan opsi yang sesuai, dan mempromosikan destinasi TOI serta produk mitra kami.
Tanggung Jawab Utama:
Pengiriman Layanan Personal yang Berkualitas:
Memastikan setiap interaksi dengan tamu mencerminkan standar layanan yang dipersonalisasi, ramah, dan profesional, yang melebihi harapan mereka.
Pemenuhan Proses Penjualan:
Mematuhi setiap tahap proses penjualan yang telah ditetapkan, serta mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan pendapatan melalui penjualan produk dan layanan tambahan.
Pengumpulan Informasi Tamu:
Mengumpulkan dengan cermat informasi dari tamu, termasuk preferensi dan kebutuhan mereka, untuk dapat menawarkan opsi yang paling sesuai dan memenuhi ekspektasi mereka.
Promosi Destinasi TOI dan Produk Mitra:
Aktif mempromosikan destinasi wisata yang ditawarkan oleh TOI dan produk mitra kepada tamu, dengan tujuan meningkatkan kesadaran dan minat mereka.
Pemantauan Proses Penjualan:
Memantau secara cermat setiap tahap proses penjualan, serta melakukan tindak lanjut yang tepat dengan tamu untuk mendorong konversi pemesanan yang lebih tinggi.
Koordinasi Internal:
Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai departemen internal, termasuk layanan keuangan, operasional, dan lainnya, untuk memastikan kelayakan pelaksanaan setiap pemesanan yang diterima.
Penyusunan Proposal dan Negosiasi:
Menyiapkan proposal yang komprehensif, bernegosiasi dengan tamu mengenai biaya dan persyaratan, serta mengirimkan konfirmasi dan dokumen perjalanan sesuai dengan kesepakatan yang dicapai.
Pembaruan Konten dan Tarif:
Melaporkan setiap kesalahan atau perubahan dalam konten atau tarif kepada tim terkait, serta membantu dalam memperbarui informasi tersebut agar tetap akurat dan relevan.
Pemeliharaan Hubungan dengan Tamu:
Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan tamu, menjadi titik kontak utama untuk memberikan bantuan atau penyelesaian masalah, serta menjaga kepuasan mereka.
Pembelajaran dan Berbagi Informasi:
Menghadiri setiap sesi pelatihan yang diberikan oleh perusahaan untuk meningkatkan pemahaman tentang produk dan prosedur, serta berbagi informasi yang relevan dengan rekan kerja untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Pengalaman sebelumnya dalam hubungan tamu atau peran penjualan, diutamakan dalam industri perjalanan atau layanan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk kemampuan untuk berinteraksi dengan beragam tipe tamu.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik, melakukan multitugas, dan memprioritaskan tugas sesuai kebutuhan.
- Keterampilan negosiasi yang kuat dan perhatian terhadap detail, terutama dalam menyusun proposal dan bernegosiasi biaya dengan tamu.
- Pengetahuan tentang praktik dan prosedur industri perjalanan, serta pemahaman tentang berbagai destinasi wisata akan menjadi nilai tambah.
- Kesediaan untuk menghadiri setiap sesi pelatihan yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk terus memperbarui pengetahuan tentang produk dan prosedur yang relevan.
Informasi Tambahan:
- Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
- Gaji: Dari Rp10,928,015 per bulan
- Kemampuan untuk Berkomuter: Manila (Diperlukan)
- Kemampuan untuk Berpindah: Manila: Pindah sebelum memulai bekerja (Diperlukan)
Jika Anda tertarik dan memenuhi persyaratan di atas, silakan kirimkan resume dan surat lamaran Anda yang mendetailkan pengalaman dan kualifikasi relevan.
Baca juga lowongan lainnya:
[…] https://indo-job.com/travel-consultant-trails-of-indochina/ […]
[…] https://indo-job.com/travel-consultant-trails-of-indochina/ […]