Lowongan Pekerjaan: Spesialis Pengalaman Westin – Marriott International, Inc.
Deskripsi Posisi:
Mengoptimalkan Pengalaman Tamu
Sebagai Spesialis Pengalaman Westin, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan pengalaman layanan bagi tamu hotel dengan mengaktifkan semua layanan di area lobi (misalnya, Restoran & Bar, Front Desk, Business Center, Lounge, dll). Anda akan merespons permintaan tamu untuk pengaturan khusus atau layanan (misalnya, transportasi, reservasi, dry cleaning) dengan membuat pengaturan atau mengidentifikasi penyedia yang tepat. Anda juga akan merespons permintaan khusus dari tamu dengan kebutuhan unik dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan. Selain itu, Anda akan mengumpulkan, merangkum, dan memberikan pengetahuan tentang daerah lokal kepada tamu untuk memberi informasi tentang properti dan fasilitas sekitarnya, termasuk acara khusus dan aktivitas lokal. Jika terjadi masalah atau permintaan dari tamu, Anda akan menghubungi individu atau departemen yang tepat (misalnya, Bellperson, Housekeeping, Food & Beverage Server) untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Tanggung Jawab Tambahan:
- Melaporkan kecelakaan, cedera, dan kondisi kerja yang tidak aman kepada manajer; dan menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi keselamatan.
- Mengikuti semua kebijakan dan prosedur perusahaan, memastikan penampilan seragam dan pribadi bersih dan profesional, menjaga kerahasiaan informasi properti, dan melindungi aset perusahaan.
- Memberi selamat dan mengakui semua tamu sesuai dengan standar perusahaan, memperkirakan dan mengatasi kebutuhan layanan tamu, membantu individu dengan disabilitas, dan berterima kasih kepada tamu dengan apresiasi yang tulus.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan orang lain, menyiapkan dan meninjau dokumen tertulis dengan akurat dan lengkap, dan menjawab telepon dengan etiket yang tepat.
- Mengembangkan dan menjaga hubungan kerja yang positif dengan orang lain, mendukung tim untuk mencapai tujuan bersama, dan mendengarkan dan merespons secara tepat terhadap kekhawatiran karyawan lain.
- Mematuhi harapan dan standar jaminan kualitas.
- Berdiri, duduk, atau berjalan untuk jangka waktu yang lama atau selama satu shift kerja. Memindahkan, mengangkat, membawa, mendorong, menarik, dan menempatkan objek dengan berat kurang dari atau sama dengan 10 pon tanpa bantuan.
Kualifikasi dan Kriteria:
- Pendidikan minimal SMA atau setara dengan pengalaman kerja relevan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, dengan kemampuan bahasa lain dianggap sebagai keuntungan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk berkolaborasi dalam tim.
- Motivasi untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu dengan sikap positif dan ramah.
- Kepedulian terhadap keselamatan dan keamanan, serta kemampuan untuk mengikuti prosedur keselamatan perusahaan.
Informasi Tambahan:
Mari bergabung dengan Marriott International, Inc. dalam mewujudkan visi menjadi merek kesejahteraan utama dalam industri perhotelan. Kami percaya dalam mewujudkan keberagaman tenaga kerja dan menciptakan budaya inklusif yang mementingkan orang. Kami berkomitmen untuk tidak melakukan diskriminasi atas dasar apapun, seperti kecacatan dan status veteran, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.
Di Westin, kami berkomitmen untuk memberdayakan tamu agar dapat mengendalikan dan meningkatkan kesejahteraan mereka ketika mereka sedang bepergian, memastikan mereka dapat menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri. Untuk mencapai misi merek untuk menjadi merek kesejahteraan utama dalam industri perhotelan, kami membutuhkan para asosiasi yang bersemangat dan terlibat untuk menghidupkan program unik merek kami. Kami ingin para asosiasi kami untuk merangkul praktik kesejahteraan mereka sendiri baik di dalam maupun di luar properti. Anda adalah kandidat Westin yang ideal jika Anda bersemangat; Anda aktif dan bangga dengan bagaimana Anda menjaga kesejahteraan Anda; Anda optimis; Anda petualang. Bergabunglah di tempat di mana Anda dapat melakukan pekerjaan terbaik Anda, mulailah tujuan Anda, menjadi bagian dari tim global yang luar biasa, dan menjadi versi terbaik dari diri Anda sendiri.
Cara Mengajukan Lamaran:
Jika Anda merasa cocok dengan posisi ini dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim kami, silakan kirimkan lamaran Anda segera melalui situs web kami atau hubungi kami.
Ayo Bergabung Bersama Kami!
Jangan lewatkan kesempatan untuk bergabung dengan tim kami yang bersemangat dan berdedikasi untuk mencapai kesuksesan bersama. Kirimkan aplikasi Anda sekarang dan mulailah petualangan baru dalam karier Anda bersama Marriott International, Inc.!
Baca juga lowongan lainnya:
